Centre d'aide
À propos de VIBE, la foire aux questions et comment nous joindre — le tout au même endroit.
À propos de VIBE — conçu pour le Canada
VIBE existe pour une seule raison : permettre aux Canadiens d'acheter facilement des accessoires de téléphone qui valent vraiment la peine — testés, certifiés et couverts par une véritable garantie.
Notre histoire
VIBE est née d'une frustration simple : magasiner un étui ou un chargeur en ligne au Canada signifiait souvent se perdre dans des fiches techniques vagues, de faux avis et des câbles qui s'effilochent en quelques mois. Nous croyions que les Canadiens méritaient une boutique qui n'offre que des accessoires dignes d'être recommandés — avec des descriptions honnêtes, des prix en CAD et aucuns frais de douane surprises. Aujourd'hui, nous proposons un catalogue ciblé d'étuis, de chargeurs, de câbles, de porte-cartes et de protection d'écran, choisis pour leur performance au quotidien au Canada.
« Conçu pour le Canada » : ce que ça veut dire
C'est une liste de vérification que chaque produit passe avant d'être offert.
Protection testée aux chutes
Chaque étui que nous offrons est testé de façon indépendante selon des normes de chute de qualité militaire — généralement de 1,2 à 3 mètres sur le béton. Les coins renforcés et les rebords de caméra surélevés ne sont pas des mots de marketing : ce sont des exigences avant qu'un étui ne gagne sa place au catalogue.
Charge certifiée et sécuritaire
Les chargeurs sont validés pour leur puissance nominale et certifiés pour les prises 120 V du Canada, avec protection intégrée contre les surintensités, les surtensions et la surchauffe. Nous privilégions les conceptions GaN, plus fraîches et plus petites, sans sacrifier la vitesse USB-C Power Delivery.
Des câbles qui durent vraiment
L'accessoire le plus remplacé au Canada est le câble de charge, alors nous plaçons la barre plus haut : tresse en nylon, connecteurs renforcés et tests de flexion au-delà de 20 000 cycles — bien au-delà des câbles fournis dans la boîte.
Notre promesse
Si un produit n'est pas à la hauteur de sa description, nous corrigerons la situation — remplacement, remboursement ou aide pour trouver ce qui vous convient.
Magasiner les accessoiresFoire aux questions
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Commandes et livraison
Où VIBE livre-t-il ?
VIBE livre partout au Canada, y compris dans les territoires. Nous nous concentrons exclusivement sur le marché canadien : les prix sont en CAD et il n'y a aucuns frais de douane ni de droits surprises à la livraison.
Combien coûte la livraison et combien de temps prend-elle ?
La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 50 $ CAD. Les commandes de moins de 50 $ sont expédiées à tarif fixe calculé au paiement. La plupart des colis arrivent en 3 à 7 jours ouvrables selon votre province ; vous recevrez le suivi par courriel dès l'expédition.
Dois-je avoir un compte pour commander ?
Non. VIBE utilise un paiement invité rapide — vous saisissez vos renseignements de livraison et de paiement une seule fois et payez en toute sécurité via Stripe. Aucune connexion à créer ni mot de passe à retenir.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Chaque commande comprend un numéro de suivi envoyé par courriel dès l'expédition. Si vous ne le trouvez pas, contactez le soutien et nous vous le renverrons.
Produits et compatibilité
Comment savoir si un accessoire convient à mon téléphone ?
Les étuis et protecteurs d'écran sont propres à chaque modèle — choisissez votre modèle exact (par exemple iPhone 15 Pro ou Samsung Galaxy S24) sur la page du produit. Les chargeurs et câbles sont universels : tout chargeur USB-C fonctionne avec tout téléphone USB-C, et nos chargeurs Power Delivery s'ajustent automatiquement à la vitesse de charge sécuritaire de votre téléphone.
Vos chargeurs sont-ils sécuritaires pour les prises canadiennes ?
Oui. Chaque chargeur est conçu pour les prises 120 V du Canada et comprend une protection contre les surintensités, les surtensions et la surchauffe. Nos chargeurs GaN sont plus frais et plus petits que les blocs standards tout en offrant les pleines vitesses USB-C Power Delivery.
Un étui MagSafe affecte-t-il la vitesse de charge ?
Non. Nos étuis MagSafe utilisent un réseau d'aimants N52 aligné qui prend en charge la pleine vitesse de charge MagSafe de 15 W sans retirer l'étui.
Les produits sont-ils testés ?
Oui. Les étuis sont testés aux chutes selon des normes de qualité militaire, les chargeurs sont validés en puissance et les câbles sont testés en flexion au-delà de 20 000 cycles. Nous n'offrons un produit qu'une fois qu'il a passé notre liste de vérification.
Paiements et sécurité
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi qu'Apple Pay et Google Pay, le tout traité en toute sécurité par Stripe. VIBE ne voit ni ne conserve jamais les détails complets de votre carte.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Stripe via une connexion chiffrée, et tout le site est servi en HTTPS. Les renseignements de votre carte sont tokenisés et ne touchent jamais nos serveurs.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles inutilisés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Lancez un retour en contactant le soutien avec votre numéro de commande et nous vous enverrons une étiquette prépayée.
Que couvre la garantie ?
Chaque produit comprend une garantie de 1 an contre les défauts de fabrication. Si un article tombe en panne dans des conditions normales d'utilisation durant cette période, nous le remplaçons ou le remboursons sans frais.
Mon article est arrivé endommagé — que dois-je faire ?
Écrivez à support@vibephone.ca avec votre numéro de commande et une photo dans les 7 jours suivant la livraison, et nous expédierons un remplacement immédiatement, sans frais.
Nous joindre
Des questions sur une commande, un produit ou l'accessoire qui convient à votre téléphone ? Notre équipe de soutien canadienne est là pour vous aider, 7 jours sur 7.
Aide aux commandes et retours
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